Compras y devoluciones
Condiciones Generales
OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del sitio Web (en
adelante “el Sitio Web”).
A través del Sitio Web. Proporciona información acerca de sus productos y ofrece la
posibilidad de su adquisición, siendo preciso para ello que el usuario se registre
completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Sr.Stuart le comunicará
posteriormente a través de email dirigido a la dirección de correo electrónico especificada
por el usuario.
El registro mediante el envío del indicado formulario supone la adhesión a las Condiciones
Generales vigentes en el momento en que se acceda al Sitio Web.
Los Usuarios que no deseen adquirir ninguno de nuestros productos podrán visitar los
contenidos del Sitio Web accesibles sin necesidad de registrarse. En este sentido, los
usuarios que visiten dichos contenidos accesibles aceptan los términos recogidos en las
presentes Condiciones Generales, en la medida que puedan resultarles de aplicación.
Sr.Stuart recomienda el consumo responsable, informando a sus clientes y usuarios que
los contenidos de su Sitio Web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan sobre la base de
la información proporcionada por los proveedores de Sr.Stuart, advirtiéndose que las
fotografías o vídeos relativos a los mismos y sus nombres comerciales, marcas o signos
distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web tienen un carácter meramente
orientativo.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web son con IVA
incluido. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de
los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
DISPONIBILIDAD
Sr.Stuart tiene como objetivo satisfacer a la totalidad de sus Clientes prestándoles un
servicio de calidad, no obstante lo cual es posible que por causas ajenas a su voluntad no
disponga de stock suficiente para atender todas los pedidos cursados; en tal caso,
mediante email remitido a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente,
Sr.Stuart le informará de las incidencias que puedan afectar al pedido realizado.
La anulación parcial del pedido debido a la falta de disponibilidad de stock no faculta al
Cliente para proceder a la anulación total del pedido. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente
podrá proceder a la devolución del producto entregado de conformidad con las
indicaciones expresadas en el apartado Devolución.
PAGO
El precio de los productos adquiridos habrá de ser satisfecho por el Cliente a la
formalización de su pedido. El precio de los productos adquiridos se verá incrementado por
la repercusión de los impuestos aplicables así como por los gastos de envío
correspondientes de acuerdo con las tarifas publicadas en el propio Sitio Web. En
cualquier caso, el precio total del pedido, incluida repercusión de los impuestos aplicables
y gastos de envío correspondientes, serán comunicadas al Cliente con carácter previo a la
formalización de su pedido.
El ticket o comprobante de compra correspondiente al pedido realizado estará disponible y
podrá visualizarse por el cliente en el Sitio Web a través de la sección “Mi cuenta”.
El Cliente podrá abonar el importe de su pedido mediante tarjeta de crédito o de débito
(Visa, Mastercard, Visa Electrón u otras tarjetas análogas). La tarjeta de pago empleada
debe haber sido emitida por una entidad financiera española.
El Cliente deberá notificar a Sr.Stuart cualquier cargo indebido o uso fraudulento de la
tarjeta utilizada para las compras, mediante email, en el menor plazo de tiempo posible
para que Sr.Stuart pueda realizar las gestiones oportunas.
SEGURIDAD
Sr.Stuart cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el
sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el
protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo
que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que
sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al
utilizar el protocolo SSL se garantiza:
1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Sr.Stuart y no a
cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de Sr.Stuart los datos se transmiten cifrados,
evitando Sr.Stuart su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de
pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena. Únicamente 4B Pasat Internet tienen
acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a
otros terceros.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Accediendo a nuestra tienda, usted podrá visualizar nuestros productos, su descripción y
precio de modo fácil y rápido. Seleccione “características” para ver la descripción completa
y variantes; seleccione “añadir al carrito” para agregarlo directamente. Una vez
seleccionados los productos de su pedido vaya a la página del carro (pulsando el icono del
carro del menú principal), seleccione el país para calcular sus gastos de envío, deje su
nombre, dirección y algunos datos de contacto. Seleccione el modo de pago que desee, y
una vez completado se le comunicará vía email la finalización de su pedido.
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la
confirmación del proceso de compra, Sr.Stuart enviará siempre un email al CLIENTE
confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS
Derecho de desistimiento:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin
necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de recepción del pedido
realizado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir
del contrato cumplimentando y enviando electrónicamente el modelo de formulario de
desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web
[ginsrstuart@gmail.com]. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora la
recepción de dicho desistimiento”
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio
por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de
usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales
resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la
modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora
indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se
nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar
dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la
transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo
caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El referido reembolso quedará retenido hasta haber recibido la devolución del pedido.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente el pedido a la calle Gibraltar o N° 21
de Jerez de la frontera (Cádiz), C.P. 11406 sin ninguna demora indebida y, en cualquier
caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos
comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si
efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El coste
directo de devolución del pedido correrá de su exclusiva cuenta.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
I. Entrega del producto
Sr.Stuart se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el
Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos
al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del
horario laboral habitual.
Sr.Stuart no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección
de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o
hayan sido omitidos.
Sr.Stuart informa al Cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias
entregas.
II. Plazo de Entrega
El plazo máximo fijado para las entregas es de Ocho (8) días, aunque el plazo de entrega
habitual de Sr.Stuart suele oscilar entre los 1 o 3 días, desde la finalización del pedido.
En un plazo de 24 a 72 horas debería haberse entregado en la dirección indicada en el
momento de la realización de la compra.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por
razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Sr.Stuart
informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de
transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del
sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Sr.Stuart el Cliente podrá
anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “11.
Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el
pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte
dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En el mismo email en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los
almacenes de Sr.Stuart se proporciona el número de envío y el número de atención al
cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso
que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar para resolverla.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un
comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Sr.Stuart
contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de
acciones de seguimiento (llamadas a los Clientes en distintas franjas horarias, envío de
SMS), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 9 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la
entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Sr.Stuart. En caso de que el Cliente no
proceda así, pasados 11 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será
devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y
de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión
asociados. los gastos de envío y de retorno serán de cargo del consumidor en el caso de
que la entrega no se realice dentro del plazo indicado de 9 días “por causas imputables al
propio consumidor”
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete,
nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de
nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por
cuenta de Sr.Stuart realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de
entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una
vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura,
indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste
se compromete a comunicarlo a Sr.Stuart vía email en el menor plazo de tiempo posible y
en un máximo de 3 hábiles desde la entrega.
DEVOLUCIÓN
I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Sr.Stuart podrán ser devueltos y reembolsados,
siempre que el Cliente comunique a Sr.Stuart su intención de devolver el/los producto/s
adquirido/s dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles contados desde la fecha de
entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Sr.Stuart sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su
embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido
recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja
protectora con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con
el fin de que el producto llegue al almacén de SrStuart con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se
marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un
correcto seguimiento de la misma, Sr.Stuart establece como único procedimiento de
devolución el establecido por Sr.Stuart Si el motivo de la devolución es imputable a
Sr.Stuart (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el uso de este
servicio es gratuito. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no
son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a tu cargo, importe que será
descontado a la hora de realizar el abono de los productos devueltos en tu tarjeta de
crédito.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Accede a tu cuenta y dirígete al apartado Devoluciones.
2. Elige el pedido que quieres devolver de la lista de Pedidos dentro del plazo de
devolución y sigue los pasos que se indican a través del proceso.
Una vez confirmes tu devolución, Sr.Stuart programará la recogida e informará al Cliente
vía email de la fecha y horario en la que se producirá.
Sr.Stuart no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones
que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
II. Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos
devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto,
Sr.Stuart reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Sr.Stuart gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el
pago en un plazo de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido
devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la
tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 10 días para las
tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
Sr.Stuart garantiza la calidad de los productos que comercializa, en los términos
legalmente establecidos.
Los artículos ofrecidos en Tienda Sr.Stuart están avalados por sus fabricantes, ofreciendo
la máxima calidad. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14
días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de
devolución de acuerdo con lo expresado en los apartados anteriores.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Sr.Stuart ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta
página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las
fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se
incluyen en la Web.
Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación
vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la
consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda
la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni siquiera
mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por
escrito de Sr.Stuart.
Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación,
distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que
comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de
propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es
con la previa autorización expresa y por escrito de Sr.Stuart.
Sr.Stuart informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los
derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad
relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web.
ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS
Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la
información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber
accedido.
Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables
ante Sr.Stuart y terceros de:
1. Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos
o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por
Sr.Stuart publicado o no bajo su nombre de forma oficial;
2. Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al
contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que
de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Web o sus servicios o impedir el
normal disfrute por otros Usuarios.
Sr.Stuart se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente,
así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o
definitiva, así como denegar el acceso a la Web a Clientes y Usuarios que haga un mal
uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el
presente documento.
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o de las Web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en
los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos
electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño.
3. El aprovechamiento que de la información o contenido de esta Web o Webs de enlace
que los Clientes y Usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales.
La información contenida en esta página Web debe ser considerada por los Clientes y
Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus
efectos, motivo por el cual:
Sr.Stuart no garantiza la exactitud de la información contenida en esta Web y por
consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o
incomodidades para los Usuarios que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la
Web.
NUESTRA RESPONSABILIDAD
Sr.Stuart no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:
1. De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales de esta
Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de
propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Web o de terceros.
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funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o
la localización de los contenidos y/o acceso a la Web y, en general, de los errores o
problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos
que la Web o un programa facilite al Usuario.
3. De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan
acceder desde enlaces incluidos en la Web, ya sean autorizados o no.
4. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros
pudiesen estar unidos a Sr.Stuart mediante vía contractual.
5. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Web, siendo
responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la
actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de
control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no
aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización
de sus progenitores o tutores.
6. De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y
comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a la Web y/o webs de
enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los
Clientes o Usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones
y/o diálogos.
Sr.Stuart no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
1. Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir
sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de
los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir
cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso
fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de
Sr.Stuart.
2. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o
transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web
estén constantemente operativos.
3. De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de
mala fe por parte del Cliente.
4. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para
el envío de la confirmación del pedido.
5. En todo caso, Sr.Stuart se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y
a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria
de la incidencia.
6. Asimismo, Sr.Stuart tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos,
campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio.
Sr.Stuart se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la
promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de
cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier
anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española aplicable en la
materia.
La resolución de cuantas controversias o conflictos se deriven de las presentes
Condiciones Generales serán resueltas por los Tribunales de Jerez de la frontera a los que
el usuario se somete expresamente.